贴心的家长服务中心

　　也许你见过，或者听说过以下的场景。

　　某学生不小心犯了错，被暴跳如雷的老师呵斥着，“回家把家长叫来！”家长诚惶诚恐地来了，老师不管家长年龄大小，地位如何，当着办公室同事的面儿，劈头盖脸就是一顿训斥，“你这家长怎么当的，看你教育出什么样的孩子，以后要跟我们配合……”家长是满脸通红，青筋暴突，承诺回家就找小孩算账。

　　教师满意了，但家长和学生对这样的教师恐怕都不会有好感了吧。

　　在育才中学，这样的场面你永远也不会碰到。在该校的各个办公室，都会多摆几张椅子，备好茶叶和一次性杯子。任何时候，家长来访，教师都要起立迎接，请其坐下后再进行谈话，并为其泡茶。

　　“谈话交流的时候要平等真诚，不借口事务繁忙而进行敷衍、推诿。如果遇到上课等特殊情况，还要委婉地向家长说明，表示歉意，并另约时间进行交流。”郜晏中说，育才人对于学校刚开始创办时，招生工作的艰辛，家长信任的可贵，始终有着刻骨铭心的认识。因此，他们始终对家长怀有感激之情。

　　育才中学专门成立了家长服务中心，配备两名专职工作人员，直接隶属于校长室管理，其主要职能为：定期与家长电话联系，询问家长对学校各方面工作的满意度；重视学生及家长的意见，对每一条意见都必须了解产生问题的原因，提出解决问题的办法，落实解决问题的时间，并及时向家长反馈；接待来校家长；处理家长投诉；完成家长要求代办的各项工作。

　　“一见面，王老师就热情地和我握手，我受宠若惊，望着他那张亲切、和蔼的脸，我有说不出的激动……在随后的报告会上，王老师耐心地一一解答，直到声音嘶哑，额头上不断渗出细密汗珠……”

　　这是家长自发在杭州本地论坛上发的“表扬帖”，表扬的是家长服务中心的王士浩老师。就在今年的招生季节，王老师协助郜晏中校长连开了14场家长见面会，劝说那些不根据实际情况，让孩子盲目报名育才中学的家长。

　　“适合孩子的学校，才是好的学校；要根据家校距离的远近选择学校，如果孩子上学来回要花几个小时在路上，我们老师也会像家长一样揪心的；还要考虑经济能力，因为我们是民办学校，收费比较高，算算自己花这笔钱是不是值得；学校的学生普遍起点高，授课节奏快，难度大，要跟孩子商量，再作理性的选择……”

　　育才中学的理由很简单，但家长们都觉得学校用了心，自己听着舒心，反而更坚定了报名的决心。

　　暖心的贺卡和家长会

　　今天下午收到育才中学的一张贺卡，上面密密麻麻地写满了祝福的话……

　　数了一下，落款共有12个人的签名，从校长开始！

　　我很激动地拿给同事们看，赢得了一片赞叹声：

　　“他们有多少学生？”

　　“一千个左右！”

　　“这个校长要签一千多个名字，那老师也要签几百个！”

　　“真的很周到啊！”

　　——摘自育才中学一位学生母亲的日记

　　这是育才中学加强家校关系，服务家长的又一暖心举措。他们甚至想到了：“贺卡寄到单位，不寄往家里，因为家里只有爸爸妈妈看；不寄给爸爸，因为爸爸通常看一眼后就放到抽屉里；寄到妈妈的单位去，妈妈一定会拿给同事看。”这样，家长在满足了人之常情的“虚荣”之后，在感动于学校的细心的同时，心也是暖暖的。

　　“不少家长把我们3年来寄出的贺卡，全部都塑封起来，作为永久的纪念呢。”育才中学校长郜晏中得意地说。

　　为了让家长放心地把自己的孩子放在育才，郜晏中还琢磨了许多人们看似平常，但育才中学10年来一直坚持下来的服务“点子”：

　　——寒暑假期间，每位班主任必须给每位学生打一次电话，询问假期安排、在家表现及作业完成情况等；开学前再打一次电话，提醒开学时间及各项注意事项。每位任课教师至少给10位学生打一次电话，解答相关课程的疑难问题并给予学生鼓励和关心。

　　——每届学生三年内召开三次全年级家长会，每学期每班至少开一次分批家长会，一般以学生学习成绩相仿或存在类似问题学生的家长为同批次，人数控制在10人左右，一是可以探讨共同的问题，节约家长时间，避免陪听；二是可以和各科老师充分探讨。家长会如果在傍晚开，学校为每位家长准备一份点心。

　　——每学年班主任不少于一次全员家访，任课教师有重点地家访。家访前拟好家访提纲，事先与家长取得联系，尽可能尊重家长的时间，不因家访而妨碍家长的正常工作和生活；家访时遵守家访纪律，注重礼仪、仪表，谈话简明扼要、主题明确，重点分析学生现有存在问题并提出解决措施及家长应配合的各项事宜；家访后及时做好总结，完成详尽的家访报告。

　　——学校为每个学生准备一件雨衣。学生过生日，班主任亲自送上生日祝福，并为学生送上一碗面条。学生生病在家，班主任一天一次电话问候，住院的则带领班委或偕同任课教师一起探望。如有需要，可让其他学生或任课教师到医院为其补课。

　　“经营学校也是经营一个产品，用心和不用心完全不一样！”家长们发自肺腑地从内心感慨，而他们也要用心地完成学校布置给他们的“作业”。

　　用心的家长作业

　　每届初一新生入学前，郜晏中都要单独给家长们开一次家长会。会场上，面对几百名家长，郜晏中从来都是一个人唱独角戏，而且一讲就是3个小时以上，还不断对家长提出这样那样的要求，但家长们都服他。整个会场，除了郜晏中激情洋溢的讲话，剩下就只有家长埋头做笔记的沙沙声了。

　　“这些要求具体又实在，对孩子今后三年的成长很重要，这份作业要好好完成。”许多家长在记下郜校长的要求后，不但自己消化吸收，还要在夫妻朋友之间互相传达，甚至有家长激动地说，“如果我早几年听郜校长的讲话，我可能会早几年成为一名合格的家长。”

　　郜晏中给这些初一家长布置了很多作业，甚至家长的书柜也在“作业范围”之内。他要求，家长要抽个时间检查一下自己的书柜，看看里面都是一些什么书？哪些书是适合孩子看的，哪些书是要“请”出去的。家长对自己交往的朋友也要有个筛选，那些会对孩子产生正面影响的人，可以让孩子多接触；那些会对孩子有负面影响的人，应该尽量避免孩子与其接触。

　　他还要求，家长要做到“四个至少”：至少读几本孩子爱读的书，至少了解几位孩子喜爱的明星，至少看几部青少年之间流行的影视剧，至少会一两种孩子喜欢的运动项目。在郜晏中看来，为什么很多家长和孩子之间没有沟通，就是因为对不上话。孩子喜爱的家长不知道，家长欣赏的孩子没兴趣，两代人之间没有可以沟通的桥梁。家长只会说：“你要好好读书。”孩子只会“哦哦”地应付。孩子到了青春期，有了叛逆感，家长如果既不能理解孩子，自己也没有一点内涵，怎能让孩子服你呢。

　　开放的社会，不能再有封闭的学校教育。孩子的教育，从来就不是学校一家的事情，学校要真正学会如何与家长打交道。一个成功的孩子背后，“军功章”里应该有学校的一半，更应有家长的一半。当学校与家长真正站到了一起，心拧成了一股绳，劲儿往一处使，那他们的孩子又怎么会不幸福，不快乐，又怎么会不成功呢？
　样样落实，天天坚持

　　过去，杭州其他学校的学生甚至家长一度认为育才中学是一所“魔鬼学校”，缘于该校对学生行为习惯的高标准，严要求，比如男生个个理小平头，女生不披发，不编发，不戴饰物；校外双肩背书包，杜绝三五成群、勾肩搭背、你推我搡；不边走路边吃东西；进教室不带跟学习无关的东西，少谈和学习无关的内容。

　　在郜晏中的心里，他为每一位在育才学习的学生定下了一套成长的标准：要有广博的知识，顽强的意志，强健的体魄，出众的能力，端正的人品，崇高的信念。“我们不奢望每一个孩子都能成长为行业精英，但是希望在他们成长的最关键阶段，因为我们，而在他们的心里种下成才的因子。”

　　“这些‘因子’就是行为习惯和学习习惯，在育才中学，所有的学生都会说这么一句话：行为养成习惯，习惯形成品质，品质决定命运。”郜晏中认为，风气是立校之本，育才中学就是要建设一所一身正气的学校，所以他们不谈大道理，主要先从有关学生行为习惯的四个小地方入手，“要让学生有学生的样子。”

　　但要做到这些看起来和中小学生行为规范差不多的“条条框框”，真是说说容易做起来难，更难的是坚持，所以育才学校就把“样样落实，天天坚持”作为学校的校训。

　　“校长能不能把自己所要求的东西，每一样都落实到每一个环节；能不能每天一个样，从学生进校的那一天起，一直坚持到初中毕业离校前的最后一天，这是学校能否取得成功的关键所在。”为了让学生做到这些规则，教师都要以身作则。比如，在学校里，郜晏中带头理平头，其他男教师也个个“从头做起”。

　　曾经有人问过郜晏中，育才中学的教学有什么特点？他坦率地回答，“我们只是把培养学生良好的学习习惯作为重中之重的工作来抓。”由此，学校制订了“预习落实、认真听课、独立作业、及时纠错、考试诚实、多想多问”的学生学习六步法。

　　拿预习落实来说，每位学生对每一学科都有一本预习簿，教师每天都要进行检查，每个月对检查的情况进行分析、归类、总结，教师针对每个学生的情况提出不同的教育要求，并形成书面材料上报校长室。校长除了平时随机检查外，每月分层、分类召开教师研究、交流会，总结各学科、各年级预习的情况，分别提出整改和下一步的要求。

　　而对于“独立作业”，郜晏中认为，聪明的脑袋，都是在无数的碰壁中磨炼出来的。所以，我们要求学生们人人树立起抄作业可耻的观念。“碰到难题，实在做不出，哪怕空着，也不要去抄或变相地用讨论的方法去抄。”

　　随着学生把学校有关行为习惯和学习习惯的要求不断落实和提高，育才中学逐渐形成了认真、勤奋、好学的学风。郜晏中感叹地说：“现在的教育新理念、新方法，层出不穷，但为什么学这学那，老是学不好，为什么呢？因为方法和理念都可以照搬，但是执行力是拿不走的。而我们学校制胜的法宝就是‘样样落实，天天坚持’。”

　　解放优秀生计划

　　“在育才中学，成绩优秀、自觉性又强的学生可以不用做作业，成绩特别优秀的学生甚至可以不用上课……”2007年，育才中学刚刚推出“解放优秀生计划”的时候，不但成为育才中学学生间热议的话题，也得到了家长极大的关注。

　　3年过去了，记者走访育才中学的时候，仍不时能够碰到享受这一“待遇”的学生。“我们班有的同学成绩很好，英语和科学两门学科都是免作业的，平时简单的英语题目，我也是不用做的。”初三（1）班的蒋天依是英语课代表，被免掉作业之后，就利用空出来的时间发展自己的兴趣爱好去了。

　　据悉，育才中学推出的“解放优秀生计划”包括6个部分：全校各门功课适当加快教学进度；课堂教学坚决做到分组分层教育；每节课留出15分钟给优秀学生自主安排；免优秀同学几科或单科作业；允许优秀同学同年级“走班”；允许特优生跳级听课。

　　“以英语为例，我校英语组曾经作过一个统计：初一刚入学的新生不用上一节课，至少50%的同学可以在初一上学期的期末考试中拿到90分以上。但同时也有不少来自薄弱小学的学生，他们的英语底子很一般，有的甚至什么都不会。这些同学组合成一个班，教学难度可想而知。”郜晏中说，传统的班级授课制一个很大的缺陷就是很难做到因材施教，日常的授课往往是围绕中等及中等以下同学设计的，因为拔高了、讲快了他们就跟不上，而对于学有余力的学生来讲肯定“吃不饱”。自制力强一些的学生会硬着头皮配合老师，弱一些就会用各种方式开小差。

　　由此，育才中学推出了“解放优秀生计划”。据郜晏中介绍，2007年，这项计划刚推出的时候，曾经在当时初一和初二两个年级中，“轰轰烈烈”地开展起来，当时有60名学生都是免作业的，有的免一门，有的甚至免三门。“当时的初二（6）班是全校免作业学生最多的班级，一共50多个学生，就有23人获此殊荣。”当时该班的英语老师、副班主任张岚对此仍有深刻印象。

　　但这项计划近年来的推广却有些“式微”了。“对于优秀学生，做不到因材施教，就是在浪费学生的时间。我们的计划应该说是不错的，但是很多教师没有从全局层面来看问题，只是死死盯住自己的课堂，所以不愿意学生走出他的课堂。”郜晏中说，这部分教师和家长都有同样的顾虑，怕“解放”最后成了“放松”，而他们还总是想当然地认为，“老师的课，你多听听，多做做作业总是没有坏处的。”

　　“我们的解放优秀学生计划，并不是让这些孩子不做作业、不上课，而是让他们从不适合他们学习程度的消耗中摆脱出来，从而有足够的时间去做适合自己的各种训练，从而获得更深层次的提高。”面对质疑，郜晏中解释说，在学校里，因为后进生直接会拉班级的平均分，总会得到教师更多的“关注”，而那些“吃不饱”的学生有可能就成了“弱势群体”，长此以往，他们的灵性有可能就会被磨没了。

　　“更重要的是，我们不能把教学质量的提高放在牺牲教师和学生的身心健康上面，不能让教师和家长形成这样的观念——加班加点是提高教育教学质量的途径。”对于暂时“搁浅”的解放优秀学生计划，郜晏中担心会走向另一个极端，因此，他表示会加大转变教师和家长观念的力度，以使这一计划能够更大范围地惠及更多的学生。

　　梦想教育

　　“不是每个学生都那么幸运，能够遇到您这样一位校长，而我十分幸运地成为了这少数人中的一员。离校1年多了，真心地说，我想念育才，以育才为荣。”育才中学2008届6班的毕业生王怡宁离开学校后，给母校的郜晏中校长写信，动情地讲了一个有关育才人的故事。

　　“高一入校已有两个多月，在那一群学弟学妹们中我发现一个熟悉的身影。我从未认识那个男生，却被他身上全套的育才校服抓住了眼球。一个月前，我忍不住上前询问：‘你为什么要穿育才校服？’毕竟，在新学校里长期地穿着母校校服有点令人难以理解。他答道：‘因为怀念育才。’而就在前几天的运动会上，我又遇见了仍着育才校服的他。我问他准备穿到什么时候。他说：‘穿到不再怀念的时候。’”

　　这份学子对母校的情意，相信不止令郜晏中感动，外人也会为之动容。而学生们之所以对育才如此眷恋，是因为学校不但给了他们学习的方法，还给了他们梦想。

　　几年过去了，郜晏中还记得2000年第一批210名育才学生入学的第一个礼拜，他就给学生讲梦想：“我自己的梦想，就是要做同类校长里面最优秀的，我们这所小小的学校要办成最好的学校。而你们，亲爱的同学们一定要做同龄人中间的佼佼者。”

　　郜晏中微笑着说，当时他还反问学生，成为佼佼者靠什么？靠漂亮？靠有钱？学生们都笑了。“靠落实，靠坚持，靠勤奋，还有梦想。”郜晏中的自问自答掷地有声。

　　自此，郜晏中和育才人心中就有了关于“梦想教育”的牵挂：“让每个孩子都充满梦想，让每个孩子都充满自信。”

　　“我们要打造梦想校园，光有理论，是远远不够的，操作层面还需要持续改进。”郜晏中说，有了道，更要有术，这样才能让校园充满梦想，才能使学生实现梦想，超越梦想。

　　记者在育才中学采访时，与郜晏中校长一同在操场上边走边聊。突然，篮球场上传来了此起彼伏的尖叫声。原来，一群小男生正在上演扣篮大赛。看见校长来了，小男生们更来劲儿了，花哨动作层出不穷，还不停鼓动，“校长，来一个；校长，扣一个。”

　　只见郜晏中甩了甩手，拿起篮球，当仁不让地来了一记重扣。掌声响起来了，漂亮！

　　怎么回事，每个人都能扣篮？“我们的篮筐高2.65米，比标准篮筐低了约40厘米。”郜晏中笑了笑，道出了谜底，“这是想让学生享受一次成功的感觉。”

　　“篮筐的标准高度是成年人定的，而喜爱篮球的恰恰是许多未成年人。他们涌动着扣篮的欲望，可却实现不了，并且很有可能一辈子都实现不了。标准就那么神圣不可修改？我们的教育为什么总是让孩子们够不着？”郜晏中在接受记者采访时说，这些小孩子从一出生就生活在我们设定的各种各样的标准评价中，被评价了十几年，结果评出了许许多多的失败者。什么时候能琢磨出一种让孩子们都够得着的教育呢？

　　“因此，育才中学设定了这样一个特殊篮球场，降低篮筐的高度，让大部分孩子能够过一把扣篮瘾，过一把在原有标准高度情况下，一辈子都不可能的扣篮瘾。”郜晏中还给学生的老师们布置了几道作业：各位同事能否针对学生不同的条件，也相应调整原有的评价标准，也让他们品尝一下貌似永远不可能的成功，比如改编一下奥数题，让数学不及格的同学也能接触几题，等等，大家一起来动动脑筋，让我们的教育活动充满生机，充满活力，充满智慧。
坚守“红线”，六不承诺

　　今年9月份，开学第一天。杭州育才中学挥出了一记被人们称为“壮士断腕”之举的重拳：解聘两名做有偿家教的骨干教师。据记者了解，育才中学创办以来，已经有5名教师因为有偿家教被开除。

　　“教师不做有偿家教，这是一条红线，这是对在认认真真地工作的教师的一个交代，否则我无法交代。”郜晏中严肃地说，这个事情是不用讨论的，教育本来就是理想的，而学校是社会生活的净化剂，我们做老师的千万要记住，孩子会长大，我们做老师的要有这个勇气，看着学生的眼睛，经不经得起孩子长大以后的检视。

　　对于教师有偿家教，郜晏中素来主张“杀无赦，斩立决”。因为平时发表了不少关于有偿家教的“狠话”，郜晏中惹来了不少争议。2008年，他甚至上了凤凰卫视，与人辩论“在职教师有偿家教需要立法禁止吗？”如此高调，终于引来了有关部门的注意，“这个事情还要讨论，低调些好。”

　　但郜晏中似乎与有偿家教天生有仇，近段时间，他甚至总结出了如何识破有偿家教的基本方法——其实教师有没有做家教，很简单就可以判断，因为一个人的时间和精力是有限的，按照教师的工作流程，从备课、上课、辅导、批改作业、纠错、考试分析开始，任何一个环节，只要做到底线的要求，一个教师就要超负荷了，他是根本没有时间和精力去兼顾另外的工作的，所以如果他在做家教，直接显性的后果就是工作态度的下降和他所任教的班级质量的直线下降。

　　每一所学校只能意会，不能言传的独特之处，就是文化。她是学校的基因，“一两基因胜过一吨的教育”，而学校的文化建设主要体现在价值观上。“一身正气是育才中学的第一价值观。这决定了育才会形成什么样的氛围，什么样的学风、教风，什么样的家长口碑。”郜晏中说。

　　首当其冲的就是，教师入职人人都要和学校签订“六不”承诺书：不接受家长宴请；不接受家长任何形式的馈赠；不以任何形式委托家长办私事；不做有偿家教；不在校园吸烟，不在工作日饮酒；不体罚和变相体罚学生。

　　“我无法证明跟着我走的人，比离开我的人生活得更好。”虽然有“白纸黑字”，但郜晏中也有自己的无奈，育才中学曾经解聘的一个老师，学校考评倒数第一，就因为曾在育才中学教过书，今年暑期他在外招了20个学生，2000元一个，教20天，收入4万元。解聘了的老师过得这么潇洒，这对学校里认认真真教书的老师太不公平！

　　“教师这一职业是要有理想，要讲奉献的，如果你想靠教育发财，你还是趁早离开教师队伍吧。”郜晏中铿锵的语气中，透露出一份坚毅。

　　但也正因为眼里容不得沙子，直爽的郜晏中没少被人攻击——那些利益受损的人们，像是结成了见不得光的“联盟”，一个个躲在暗处，“暗箭齐发”，在网上对郜晏中铺天盖地地谩骂和进行人身攻击……但郜晏中始终坚持“己见”，甚至启动了法律程序，誓要与那些挑战师德“红线”的乌合之众抗争到底。

　　令郜晏中欣慰的是，他不是一个人在战斗，更多的有识之士勇敢地站了出来，以实际行动声援他：

　　浙江省教育厅厅长刘希平、杭州市拱墅区区委书记俞东来等领导同志通过不同的方式表示支持；杭州市168名特级教师也签字呼吁抵制有偿家教，呼唤师德的回归；杭州市教育局要求党员教师、各校备课组长、区级以上优秀教师，人人签订不做有偿家教承诺书，并在各校校园网、各区县教育局网站公示，接受群众的监督。