6月5日是世界环境日，河北区五号路小学一年级学生进入社区举行了少先队入队仪式，并且把自己精心制作的环保卡片向社区居民发放，宣传环保知识。

　　生活中有什么困难，可以直接与主管部门负责同志对话，在最短时间内解决生活中的急难问题，这就是本市“公仆接待日”专线电话的作用。从本月开始，市政府办公厅将与天津日报报业集团《每日新报》联合在新报开通“民生专线”，这条利民专线依托在本市长达9年的“公仆接待日”活动，快速为群众排忧解难。新报以主题报道形式对市民反映的问题及解决情况进行全面关注。

　　昨天，是“民生专线”的第一期，按照本月主题――环保、创卫和教育，新报记者到主管的市环保局、市市容委和市教委，与部门领导一起值守热线，并亲身感受了每一个问题的办理情况。

　　关键词 高考噪音

　　环保局：

　　领导将赴现场协调

　　昨天上午9：00，记者来到市环保局的“12369”热线电话值班室，负责接听电话的市环保局副巡视员王亚平同志已经守在电话边了。同时，所有主管科室的负责人也在办公室待命，随时准备处理群众反映的问题。

　　9：05，家住在河西区通达尚城的周先生打来电话：“我家孩子后天就高考了，我们特别害怕考场边的施工噪声影响孩子，你们有没有什么具体的方案？”

　　王亚平：“为了保证考生能正常应考，我们做好了相应的准备，要求各区县环保部门停止审批5月31日至6月8日、6月15日至6月24日期间的夜间施工项目。加强对考点周边的各类噪声污染的监督检查力度，每一个考点我们都会有专门的巡视人员，市环保局还会有各个考点的抽查，在考试过程中保证学生们有安静的环境。从昨天开始，市环保局已经加大夜间噪声污染检查力度，对市内六区主要施工建筑工地进行突查，对违法单位要进行严肃处理。”

　　9：12、9：25、9：35……

　　不断有市民打进电话，大家的问题都很集中，就是家中有考生，最担心在考听力的时候会有噪声干扰。有的家长甚至考虑到：“万一有救护车、警车什么的，警笛的声音很响，很可能会让孩子听不清录音的内容。”

　　王亚平：“我们已经跟110、120等部门进行了协调，在考生进行听力考试时，警车、救护车如果经过考点，只闪灯，不鸣笛。请家长们放心，全社会都会保证考生有一个安静的环境。也希望考生放松心情，这样才能考出好成绩。”

　　放下电话以后，王亚平同志又对几个主管部门的领导进行了强调，一定要再落实一下考试期间的噪声监督。他还说：“在考听力的时间里，我们会到杨村的机场进行现场协调，尽量保证没有飞机起降，影响考生。”

　　嘛事您拨环保热线？

　　一上午，环保局接到近30个电话，但有将近一半是“打错的”。工作人员解释说：“很多市民不很了解环保热线，反映垃圾、占道、环境卫生等问题都打这个电话。对于这样的情况，我们会提供主管部门的电话，环保部门解决的问题主要是：水、气、声、渣等问题。水就是水资源保护，水污染、向河道排放废水等等。气就是大气污染，有毒气体、有异味、有非法焚烧等等。渣就是有毒有害的固体废弃物堆放、撒漏等问题。大家有这些问题可以向环保部门投诉。”

　　九成反映夜间扰民

　　9：40，南开区一位市民来电：“我家附近有个仪表厂，噪声很大。”王亚平：“请留下具体地点和单位名称。”放下电话后，他让工作人员填写了“交办单”，并在上边签字请南开区环保局进行现场检测，要求15个工作日内有回复。“交办单”以传真方式传递过去。按照接听专线要求，每个群众投诉都要有记录，有领导签字，有交办，有处理回音，有对投诉人的回复。

　　10：25，河西区一名市民打来电话：“我家楼下有个饭店，不仅噪声大，还有一个直径40厘米的油烟管道，前不久，工商和环保部门已让饭店停业了，可现在还没取缔，油烟管道也没拆。”王亚平：“我们马上通知河西环保局，让他们督促这家饭店尽快把管道拆除干净，不留下后患。”

　　有90%以上的热线是反映晚间工程扰民问题，对此，王亚平同志介绍说：“夏季投诉的热点就是噪声问题。群众遇到夜间扰民的问题也可以打12369，这线是市环保局24小时值班电话。”

　　昨天上午，市教委副主任李旭炎及市教委各职能部门的负责人在市教委的热线现场，耐心解答了市民反映的几十个与教育相关的各类问题。从上午9点钟开始，市教委的热线电话就响个不停，李旭炎副主任及市教委中学处、小学处、德育处等职能处室的负责人就市民关心的问题一一作答。至上午11点半，市民给市教委打进的热线电话有30余个。据统计，市民反映比较集中的问题涉及小学招生、小学升初中、大学生就业、三好生评比、教育收费等多个方面。