2008年6月，一个偶然的机会，宝安区“区长质量奖”评选办公室邀请学校参加其评选活动。尽管学校顺利通过初评，最后止步于专家现场评审环节。

　　但是周杰却像发现“新大陆”般欣喜异常。她终于找到了自己多年孜孜追求而不得其门的、可以全面提升学校教育教学和管理质量的法宝。

　　在2008年9月新学年教工大会上，周杰郑重宣布：深圳清华实验学校将引进“卓越绩效体系”，以实现“以人为本，全面提升清华实验学校教育教学质量”的目标。

　　卓越绩效体系，源于国际三大质量奖之一的美国波多里奇国家质量奖，是来自西方的一种先进的企业管理模式。经过近一年时间的宣传发动和基础知识培训，2009年9月，学校正式启动了“清华实验学校卓越绩效项目”。

　　将这种模式引进校园，在中国教育界也是属于吃螃蟹之举。为了解决企业管理方式进入教育行业“水土不服”的问题，学校专门聘请有关专家，对学校管理团队和骨干教师进行深入培训与辅导。学校从6个学部和各职能部门抽调30多位中层干部和骨干教师，成立了战略、流程和市场三个项目小组。

　　经过近三个月(包括所有的周末)加班加点的奋战，项目组完成了学校战略方向、财务战略、客户战略、教育教学业务管理流程与教师团队发展等五大类、七十多个子类的卓越绩效体系的规划编制工作。

　　学校的总体战略发展方向是：为社会提供优质、有特色、选择性强的教育服务。

　　学校的客户战略：使学生接受有价值的教育教学和生活服务，并获得良好的感受。

　　学校的财务战略：为学校正常运营提供稳健的财务支持。

　　学校的业务工作流程，由24个涉及教育、教学、生活服务和市场与客户管理流程组成。这些全部以学生为本的业务流程，是确保学校上述发展战略目标得以实现的基础。

　　位于学校战略地图底层，也是最为重要的，就是以员工为本的学习成长战略，由3个员工素质提升战略、3个人力资本战略和2个知识资本管理战略组成。

　　学校的战略管理体系，是基于平衡计分卡和行动方案建立的;学校的市场管理战略，是基于客户服务战略建立的。目前，学校的内部业务流程体系由涵盖德育、教学、特长培养、生活服务、行政管理各领域的150多个工作流程组成。

　　为了加强项目管理力度，学校重新调整了组织结构，新设立了项目管理中心、市场与客服中心、教学中心、德育中心、人力资源中心、计划财务中心和行政后勤中心。

　　当记者问及推行卓越绩效体系的最大价值时，周杰校长回答说：学校建立的这个体系，充分体现了“以人为本”的教育改革和发展的战略主题，以及为每一个学生负责的公平教育方针，是落实胡锦涛总书记关于教育科学发展观的最佳实践体系。

　　例如，不同的教师，因为经验和水平的不同，最终的教学效果差异很大。但是学生和家长却不会因为这些而降低对学校的要求。如何最大限度减少这些差异对教学质量产生的影响?如何提高学校整体教学水平?如何针对不同学生群体提供适合的教育服务?怎样科学度量与教育教学相关活动的质量?学校建立的以学生为本的教育教学管理流程，就是为解决这些问题。

　　再例如，教育行业的特点决定了教学质量与教师素质和水平关系非常大。如果将学校优秀教师的经验、教育行业的最佳实践以及本校的特点相结合，制订出本校的各种“备、教、改”管理和控制流程，就可以最大限度地降低人的因素带来的影响，使青年教师快速成长，并能提供良好的教学服务。对于经验丰富的教师，则可以在此基础上充分发挥个人的创造性，获得更高、更好的教学效果。

　　清华实验学校建立的客户管理体系，包括了市场开发、客户关系管理、客户需求与满意度调查、客户沟通和投诉处理、客户信息管理等工作。

　　例如，学校可以依据相关工作流程，对新入学学生的第一天、第一周、第一月、第一学期、第一年等多个区间的需求实现情况进行了解和分析。

　　目前，卓越绩效体系的约40个核心教育教学流程，已经在全校试运行了一个学期，取得了比较理想的效果。

　　前几天，在学校“卓越绩效工作流程试运行经验交流”大会上，一位范老师的发言代表了许多老教师的感受：我们曾经困惑，因为找不到自己;我们曾经不习惯，因为我们经验型思维不符合流程的逻辑要求。流程的学习，完善了我们的思维方式，规范了我们的教学行为，更为课堂注入了活力，让我们收获了更好的成绩。

　　一位姓黄的年轻教师说：流程给了我们更大的空间，流程无意让我们推翻过去的经验，而是给了我们可能比过去更好的经验。对待流程，如果我们怀着与长者对话的态度，尊敬而不盲从，虚心学习、认真理解、逐步内化，然后进入个性化应用，我们就能从流程的学习者、实践者，变成新流程的创造者。

　　沙老师从教才两年，她激动地说：从学校战略中，我们找到了自己的坐标;从流程学习和实践中，我们对自己的知识进行了系统梳理和重新构建。感谢学校为我们的职业发展提供了如此高的起点。

　　中国教育学会副会长、国家总督学陶西平先生，在听取了周杰校长关于学校卓越绩效体系建设情况汇报后，十分感慨地说：清华实验学校所做的探索与实验，必将会对中国中小学的整体教育改革产生深远的影响!

　　采访周杰是一件令人愉快的事情，这位来自清华的女校长，具有非凡的个性魅力。她将清华人的实干质朴，东北人的豪爽干练，知性女人的温婉优雅融于一身，总给接近她的人如沐春风的感觉。

　　采访结束前，记者对周杰校长不久前新当选为市政协委员表示祝贺，周杰微微一笑说，“这是一份重托，我一定会不负众望，用更优质的教育来回报深圳人民。”