沈阳市民管办每年大概接收多少起投诉？家长主要投诉哪些方面？

　　沈阳市民办教育管理办公室主任于永昌：我们这里每年接到的投诉大概有10余起，这其中大部分都能得到很好的解决。个别没解决的，主要是由于双方对于退费标准认识不同。民管办接到的投诉基本由退费引起，学习者通过教学没达到学习目的，而家长又和校方无法沟通，所以投诉到民管办。另外就是有些学校做了不当宣传，保过，或者用一些不当承诺。

　　那这种中途要求退费的情况，到底能不能退？

　　沈阳市民办教育管理办公室主任于永昌：按照规定，这些退费都应该能退。学校也同意退费。但在退费的额度上，双方不能达成共识。比如说，按照规定，学生超过三日不足半期退学的，退还50%。这是省里的规定。可家长觉得，我没学的课程你都应该退给我。这样的话，办学机构就不认同。因为他执行的规则没问题，但家长认为自己也没问题。我交了100节课的费用，但只上了30节，你就应该给我退回其余70节课的费用。但这个不符合规定。还有一种情况是，培训机构在开课之初给家长一定的优惠，按优惠政策享受完之后，他要求退费。家长白享受了优惠，一分钱没交。校方也不认同。优惠的前提是在这里学完课程。就相当于那个小品，苏格兰打卤面汤料不要钱，我不要面，就要汤。但汤不要钱的前提是你得要这碗面。

　　对于退费的额度，家长的理解和省里的规定有一些差别，那么官方当时是出于怎样的考虑制定这个规定呢？

　　沈阳市民办教育管理办公室主任于永昌：省里的这个退费方案是在多年前制定的。它是以民办学历学校的标准来制定的。非学历机构的培训对象五花八门，各种情况都有。这个规定未见考虑的那么详细。因此这个规定存在下一步完善的问题。

　　家长该如何规避退费风险？

　　沈阳市民办教育管理办公室主任于永昌：家长在和民办培训机构签协议时，就要拿着条款咨询一下律师。有些条款若过后依据其处理的话，就成了既定事实。所以我建议家长事先吃透一些法律条文，看看哪些认同哪些不认同，然后再和对方签订协议。等签署之后，就要相互遵守协议条款。

　　另外您刚才也提到不当宣传，民办培训机构的不当宣传主要体现在哪些方面？

　　沈阳市民办教育管理办公室主任于永昌：主要是过度宣传，包括保过某学校、夸大办学成绩、对办学效果做夸大宣传、对老师能力无限夸大。